Prestrukturiranje podjetja, usmerjeno h kupcem izboljša konkurenčnost podjetja s prilagajanjem strukture podjetja zahtevam kupcev. Izbira, oblikovanje in uporaba virov podjetja so usmerjeni k cilju popolnega zadovoljstva kupcev. Kot osnova služi analiza položaja podjetja, izven podjetja tržni položaj in znotraj struktura podjetja. Položaj podjetja predstavimo glede na strateške dejavnike uspeha kakovost, ceno in čas Iz tega izhajajo cilji za izboljšanje konkurenčnosti glede na strateške dejavnike uspeha, sprejemajo se odločitve "narediti-ali-kupiti". Osredotočeni na zahteve kupca izdelamo koncept prestrukturiranja za podjetje in optimiramo: organizacijsko strukturo, organizacijo poteka procesov in informacijski sistem ter izvedemo temeljito reorganizacijo poslovnih procesov. K temu pripravimo še podrobne kratko- in dolgoročne plane ukrepov za vsa področja podjetja.Za izvedbo ukrepov izboljšave določimo odgovorne osebe, ukrepe pa izvedemo z vključitvijo delavcev, ki jih to zadeva. Nazaj